Votre connexion Internet ne fonctionne pas et une seule lumière clignote sur votre modem. Vous devez appeler votre fournisseur Internet pour demander de l'aide:

Technicien : Bonjour, quel est votre numéro de client et votre nom ?
Client : Mon numéro est le 546783978 et mon nom est Mme Gonthier.
Technicien : Je vous écoute – quel est le problème ?
Client : Ma connexion Internet ne marche plus.
Technicien : Depuis combien de temps ?
Client : Depuis ce matin !
Technicien : Qu'est-ce qui se passe quand vous allumez votre ordinateur ?
Client : Rien! Le modem cherche la connexion et ne la trouve pas, et des fois j'ai un message d'erreur.

Technicien : Qu'est-ce que le message d'erreur dit?
Client : Quand j'essaie d'envoyer un e-mail, il y a un message ‘échec d'envoi'.
Technicien : Est-ce que le problème de la connexion est uniquement sur votre compte de messagerie ou aussi quand vous surfez ?
Client : Les deux !
Technicien : OK – Est-ce que vous pouvez aller sur le panneau de configuration sur votre ordinateur ?
Client : C'est où ça ?
Technicien : En fait, allez sur ‘Démarrer' et sur l'icône ‘Panneau de Configuration'. Vous le voyez ?
Client : Oui, voilà.
Technicien : Cliquez sur l'icône Modem et Téléphonie et sur l'option Paramètres avancés. Pouvez- vous me lire ce qui est écrit ?
Client : Alors attendez parce que je cherche l'option Paramètres avancés. Ah oui, voilà, c'est bon. Alors je lis: ‘…….'
Technicien : Bon –très bien. J'ai une autre question. Combien de lumières clignotent sur votre modem ?
Client : Une seule !
Technicien : D'accord. Alors vous allez essayer quelque chose de très simple. Eteignez et débranchez votre modem, ainsi que votre ordinateur. Après rallumez-le et voyez si ça marche. Normalement c'est bon !
Client : Et si jamais ça ne marche pas ?
Technicien : alors vous devez rappeler ou nous envoyer un courriel !
Client : Vous savez, j'ai attendu très longtemps pour avoir quelqu'un au téléphone ! Est-ce que je peux avoir votre ligne directe pour vous rappeler ?
Technicien : Non, je ne peux pas faire ça. Vous êtes obligés de faire comme avant.
Client : Bon, j'espère que ça va marcher. Merci et au revoir !
Technicien : Je vous en prie. Au revoir.

Your Internet connexion isn't working and there is just one light blinking on your modem. You have to call your Internet provider and ask for help:

Technician : Hello, what is your client number and your name?
Client : My number is 546783978 and my name is Mrs Gonthier.
Technician : I'm listening – what is the problem?

Client : My Internet connexion doesn't work anymore. Technician : Since when?
Client : Since this morning!
Technician : What happens when you turn on your computer?
Client : Nothing! The modem searches for the connexion and doesn't find it, and sometimes I get an error message.
Technician : What does the error message say? Client : When I try to send an email, I have a message ‘sending failure'.
Technician : Is the connexion problem only with your email client or also when you're surfing?

Client : Both!
Technician : OK – Can you go to the Configuration Panel on your computer?
Client : Where is that?
Technician : Actually, click on ‘Start' and on the Icon ‘Configuration Panel'. Do you see it?
Client : Yes, here it is.
Technician : Click on the Modem and Telephone Icon and on the option Advanced Parameters. Can you read to me what's written?
Client : OK, wait because I'm looking for the option Advanced Parameters. Ah yes here it is, alright. So I'm reading ‘…….'
Technician : OK – very well. I have another question. How many lights are blinking on your modem? Client : Only one!
Technician : OK. So you're going to try something very simple. Turn off and unplug your modem, as well as your computer. Then plug it in again, turn it on again and see if it works. Normally, it's OK!
Client : And what if it doesn't work?
Technician : Then you must call again or send us an email!

Client : You know, I waited for a very long-time to get someone on the telephone! Can I have your direct line to call you back?
Technician : No, I cannot do that. You have to do as before.
Client : Well, I hope it's going to work. Thank you and bye!
Technician : You're welcome. Bye.

French Accent Magazine - February 07